Polityka zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 12 października 2026 r.

Zwroty i reklamacje

W sklepie VapeStrefa.pl zależy nam na tym, aby zakupy były przejrzyste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów produktów, reklamacji oraz zwrotu pieniędzy.

1. Odstąpienie od umowy i zwrot produktu

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

Termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:

W wiadomości warto podać:

Można skorzystać z poniższego wzoru:

Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane.

2. Odesłanie produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodniono, że odbierzemy produkt sami.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby uniknąć uszkodzenia produktu podczas transportu.

Koszt bezpośredniego odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. Jeżeli przepisy stanowią inaczej, stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

3. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta dotyczących produktów niezgodnych z umową.

4. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. Reklamacje — produkt niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie działa prawidłowo lub jest niezgodny z opisem zamieszczonym w sklepie, konsument może złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Reklamację można zgłosić na adres:

W celu sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

Brak zdjęć lub paragonu nie stanowi sam w sobie podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup i zgłoszenie można wykazać w inny sposób.

6. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może, zależnie od okoliczności i warunków ustawowych, żądać naprawy lub wymiany produktu, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Odpowiedź na reklamację konsumenta przekażemy w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli taki termin odpowiedzi wynika z obowiązujących przepisów.

W przypadku uznanej reklamacji koszty wymagane przez prawo, w tym odpowiednie koszty transportu, naprawy lub wymiany, ponosi sprzedawca.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie określonym przepisami prawa, co do zasady przez dwa lata od dostarczenia towaru konsumentowi.

7. Produkty uszkodzone podczas dostawy

Jeżeli przesyłka lub produkt noszą ślady uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz jak najszybszy kontakt z nami pod adresem [email protected].

Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta ani możliwości złożenia reklamacji.

8. Zamówienia i anulowanie

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, sprawdzimy możliwość jego anulowania.

Jeżeli przesyłka została już wysłana, poinformujemy Cię o dostępnych możliwościach postępowania. Nie ogranicza to prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje mu na podstawie przepisów.

9. Kontakt

VapeStrefa.pl